Бухгалтерские услуги

Август 2010

Сотрудник, работающий на дому, – выгодно ли это для фирмы? А может, такой способ найма – это лишние проблемы? Попробуем разобраться.

Идея нанять надомника имеет ряд преимуществ. Во-первых, в офисе не нужно будет выкраивать дополнительное рабочее место. А если помещение и так переполнено, то работа на дому – лучшее решение. Ведь в этом случае отпадают и проблемы с арендуемой площадью. Во-вторых, не нужно тратиться на покупку мебели для новичка. А если у работника дома будет свой собственный компьютер, тогда и на него фирма не потратится. Кроме того, фирме не придется решать проблемы с наличием телефонной линии. Ведь, работая у себя в квартире, сотрудник может пользоваться своим домашним телефоном. Все эти плюсы могут прельстить руководство фирмы. Однако у бухгалтера появление надомника вызовет ряд вопросов. Расскажем о них подробнее. Надомник вне обособленности Первый и самый главный вопрос: не посчитают ли налоговые инспекторы, что «домашнее» место работы – это обособленное подразделение фирмы? Ведь если так, то игра не стоит свеч. Экономя на одном, фирме придется заниматься трудоемкой процедурой регистрации обособленного подразделения по месту жительства надомника. Рассчитывать налоги, приходящиеся на это подразделение, сдавать отчетность в две налоговые инспекции… Но не стоит торопить события, сначала давайте разберемся. Итак, предположим, вы приняли в штат программиста. Он работает дома. Фирма выделяет ему необходимое оборудование (компьютер, принтер), оплачивает интернет, услуги межгорода. То есть создает дистанционное место работы. Живет он в другом районе (округе, городе) – не там, где находится фирма. Значит, инспекции по месту учета организации и месту прописки «надомника» не совпадают. На первый взгляд все очень смахивает на обособленное подразделение. Но это не так, и вот почему. Для начала вспомним, что же такое обособленное подразделение. В пункте 2 статьи 11 Налогового кодекса сказано: это «рабочие места», оборудованные вне места нахождения фирмы на срок более одного месяца. Вроде бы определение вполне подходит для нашего случая. Но давайте попробуем выяснить: а что такое «рабочее место»? Главный налоговый документ ответа на этот вопрос не дает. Однако его можно найти в статье 209 Трудового кодекса. Там есть такая формулировка: «Рабочее место – это место, где работник должен находиться или куда ему необходимо прибыть в связи с его работой и которое прямо или косвенно находится под контролем работодателя». Как раз этими критериями «домашнее» место работы и не обладает. Во-первых, труд надомника не определяет его местонахождение. Сотрудник может работать, где ему удобнее (квартира, дача и т. д.). Значит, условие о нахождении и пребывании на рабочем месте здесь не выполняется. Во-вторых, для надомника не действуют правила внутреннего распорядка фирмы. Выходит, контролировать рабочее место фирма тоже не может. Кроме того, само определение «рабочее место» подразумевает, что оно принадлежит фирме на праве собственности или аренды (см. письмо УМНС по г. Москве от 25 апреля 2003 г. № 26-12/25926). Как вы понимаете, квартира сотрудника не отвечает этому параметру. Получается, можно вздохнуть спокойно. Надомная работа к созданию обособленного подразделения не приводит. Издержки домашней работы Теперь давайте посмотрим, как учитывать расходы, потраченные на надомника. Если для работы сотрудника на дому фирма выделила компьютер, принтер или любое другое основное средство, то никаких проблем нет. Главное, что имущество принадлежит фирме и используется в производственных целях. То, что все это стоит у работника в квартире, значения не имеет. Значит, вопрос отнесения амортизации к расходам не должен вызывать сомнений ни у бухгалтера, ни у инспектора. Расходные материалы, связанные с эксплуатацией компьютерной техники, также вполне обоснованны. Конечно, при этом их приобретение должно быть подтверждено товарным и кассовым чеками, а если возможно, то и счетом-фактурой. Еще одно подтверждение правомерности расходов – трудовой договор. В нем надо указать, что для работы на дому сотруднику необходимы те или иные материалы и компьютер и фирма обеспечивает его всем этим. Сложнее разобраться с расходами на телефонные переговоры. Их придется делить на межгород и местную связь. Производственную необходимость междугородних переговоров обосновать достаточно легко. В расшифровке операторы указывают стоимость разговора и номер телефона. Напомним, звонок будет считаться производственным, если он сделан в адрес самой фирмы или ее поставщиков, покупателей и т. д. Расшифровку нужно дополнить трудовым договором. В нем должно быть прописано, что стоимость производственных звонков межгорода фирма компенсирует сотруднику на основании расшифровки счета АТС. Иная ситуация с местными звонками. Разделить их на личные и производственные вряд ли получится. Обычные телефонные станции не дают распечаток. Решить проблему можно так. Увеличьте зарплату сотрудника на ежемесячную плату за телефон. С аналогичной проблемой столкнется фирма, когда возникнет вопрос с расходами на интернет. Дело в том, что разделить выходы во Всемирную паутину на деловые и личные также невозможно. В такой ситуации логично будет, если все затраты возьмет на себя сотрудник. А вы на их сумму увеличите ему зарплату. Конечно, в Налоговом кодексе прямо не прописаны такие выплаты. Но можно воспользоваться формулировкой статьи 255 (п. 25). Она гласит, что в состав расходов на оплату труда входят «другие виды расходов, произведенные в пользу работника, предусмотренные трудовым договором». Если в трудовой договор вы включите компенсацию за телефон и интернет, то сможете ее выплатить. Недостаток данного способа один: необходимость начислять «зарплатные» налоги и удерживать НДФЛ. Однако в некоторых случаях можно подсократить и эти издержки. Каков договор, таковы и расходы Для этого вместо трудового договора с надомником можно заключить договор подряда. В договор включают условие, что заказчик обеспечивает работника всеми необходимыми материалами и оборудованием. А все, что сотрудник потратил для работы, фирма ему компенсирует (междугородние звонки). Расходы же на местный телефон и интернет будут входить в вознаграждение надомника. С этой суммы организация заплатит ЕСН за минусом части, причитающейся в Фонд социального страхования. Не придется начислять и взносы по страхованию от несчастных случаев на производстве (если они не упомянуты в договоре). Однако такой способ найма сотрудника подойдет, к сожалению, не всем. Заключая договор подряда, вам нужно учитывать законодательные ограничения. Дело в том, что подряд подразумевает разовую конкретную работу. Постоянно трудиться надомник по такому договору не сможет. В противном случае суд может переквалифицировать договор подряда в трудовой договор. Со всеми вытекающими последствиями в виде недоимок, штрафов и пеней.

Аутсорсинг – относительно новая услуга на российском рынке, возможности и правовые последствия которой еще плохо изучены как самими компаниями, так и государственными органами, и в частности, налоговой инспекцией. Мы приводим общие рекомендации, следуя которым можно минимизировать возможные риски и получить максимальную выгоду от использования аутсорсинга.

Аутсорсинг, или передача сторонней организации выполнения некоторых задач, которые не являются обычной деятельностью компании, но в то же время необходимы для ее развития, удобен и выгоден. Чтобы извлечь из аутсорсинга максимум преимуществ, нужно подготовить хорошую правовую основу для его использования.

Российское законодательство такого правового института, как «аутсорсинг», не знает. Но, поскольку одним из основополагающих принципов гражданского права служит свобода договора, то есть право заключать договоры, не предусмотренные Гражданским кодексом, это не является препятствием для его использования. Отсутствие же специального правового регулирования этого института означает, что договор об аутсорсинге должен быть детально проработан сторонами с точки зрения налоговых, административных и гражданско-правовых последствий. В противном случае, компания может столкнуться с рядом неприятных последствий.

Поскольку аутсорсинг в юридическом смысле есть услуга по предоставлению персонала для выполнения им определенной деятельности в пользу организации-заказчика, для оформления отношений по аутсорсингу используется конструкция гражданско-правового договора возмездного оказания услуг (глава 39 Гражданского кодекса РФ).

Под аутсорсингом иногда понимают и лизинг персонала, и так называемый аутстаффинг. Лизинг подразумевает не только предоставление персонала обусловленной квалификации, но предварительный подбор этого персонала, его специальную подготовку, обучение и уже затем – сдачу его «в аренду» заказчику. Аутстаффинг подразумевает предоставление заказчику «дополнительных сил» в виде обученного персонала для совместной работы с персоналом заказчика аналогичной квалификации. По своей правовой природе эти виды аутсорсинга очень схожи.

Прежде чем приступить к анализу содержания различных договоров

Превознося преимущества аутсорсинга, экономисты часто забывают о тех рисках, которые они несет. На самом деле, аутсорсинг может быть эффективным методом ведения бизнеса только в том случае, если компания-заказчик уделяет надлежащее внимание контролю над работой своего субподрядчика.

Intentia International можно считать типичным современным производителем программного обеспечения для корпоративных пользователей. Ее филиалы расположены в Стокгольме и в Калифорнии, а капитализация компании оценивается в $ 430 млн. Подобно другим производителям ПО, два года назад руководство Intentia International решило прибегнуть к аутсорсингу, подключив к разработке программного обеспечения небольшую компанию из Индии. Предполагалось, что это позволит Intentia International сократить свои издержки на 40%. Однако, этого так никогда и не произошло. Почему? Код, созданный индийскими программистами, настолько изобиловал ошибками, что сотрудникам Intentia пришлось переписывать его заново. Индийские компании ведут себя чрезвычайно агрессивно, – отмечает руководитель американского филиала компании Intentia America Inc. Линус Паркер. Вместе с тем, по мнению Паркера, руководство их индийского партнера…переоценило свои технические навыки.

В наши дни все большее число компаний из развитого мира стараются переводить свои операции по разработке ПО и по обслуживанию клиентов в страны с относительно дешевой рабочей силой. Считается, что привлечение к работе субподрядчиков из Индии, Китая и Филиппин позволяет сократить расходы на труд на 25% – 75%. Однако, как показывает печальный опыт Intentia, работа с дешевыми заморскими партнерами приносит не только преимущества, но и серьезные риски в области безопасности, качества готовых продуктов и уровня обслуживания клиентов.

До недавнего времени мало кто из экономистов уделял этим рискам надлежащее внимание. Однако, недавно опубликованная работа ученых из исследовательских компаний Forrester Research Inc. и Gartner Inc. свидетельствует о том, что рискованность работы с иностранными субподрядчиками нельзя недооценивать. Так, ученые Gartner провели опрос представителей 219 компаний, работавших по аутсорсингу с иностранными партнерами. При этом сообщается, что примерно половина проектов, запущенных в 2003 году, не смогла обеспечить американским компаниям ту степень экономии средств, на которую они рассчитывали. По мнению исследователей, главной причиной сбоев стала недостаточная эффективность управления проектами, существенно затрудненная в условиях, когда заказчика и исполнителя отделяют друг от друга многие тысячи километров. Все зависит от того, как ты можешь отслеживать выполнение своего заказа, – говорит Дейл Л. Фуллер, генеральный директор калифорнийской компании Borland Software Corp.

Никто не станет спорить с тем, что у аутсорсинга есть свои сильные стороны. Многие работники сферы high-tech в других странах не только согласны трудиться за совсем небольшие деньги, но и практически не уступают (а порой даже и превосходят) своих американских коллег в опыте и навыках. Так, индийские программисты по уровню квалификации быстро стремятся к стандартам, принятым в США. Согласно результатам исследования, проведенного в июне 2003 года Центром электронного бизнеса Массачусетского технологического института, среднестатистический индийский программист допускал в своей работе всего лишь на 10% больше ошибок, чем его американский коллега с тем же уровнем квалификации (в ходе исследования ученые рассмотрели 104 проекта по разработке программного обеспечения). Таким образом, думать надо не о том, заниматься ли аутсорсингом или нет, а о том, в каких именно случаях необходимо прибегать к услугам субподрядчиков, и о том, как при этом минимизировать свои риски.

Первым этапом аутсорсинга является определение того, какие именно работы можно переложить на субподрядчиков. Лучше всего сделать это с теми работами, результаты которых можно легко проверить и, при необходимости, поправить. Если же некая работа требует от исполнителя очень хорошего знания английского языка, глубоких познаний в американском праве или стандартах бухгалтерской отчетности, или же ее исполнителю необходимо часто принимать решения самостоятельно, то такую работу лучше оставить в США. По словам Немо Азамяна, старшего вице-президента по обслуживанию клиентов компании Gateway Inc., Gateway не отсылает самых важных клиентов на свой расположенный в Индии call-центр, так как, по мнению руководства компании, таким клиентам необходим индивидуальный подход, который не всегда могут обеспечить иностранные субподрядчики. Как бы сильно не-американцы не пытались бы изобразить из себя американцев, работать с ними – это все равно не то же самое, как работать с кем-то из Солт Лейк Сити, – говорит он.

После того, как вы приняли принципиальное решение об использовании аутсорсинга, вам нужно озаботиться о поиске надежного партнера. По мнению аналитиков, большинство крупных компаний-субподрядчиков, таких как индийская Infosys Technologies Ltd., обычно делают свою работу достаточно качественно. Вместе с тем, относительно небольшие компании, включившиеся в работу в качестве субподрядчиков высокотехнологичного бизнеса в последнее время, далеко не всегда обеспечивают надлежащее качество работы. Сунил Мента, вице-президент ведущей индийской группы высокотехнологичных компаний NASSCOM, признает, что качество работы его соотечественников далеко не всегда является стабильным, добавляя, что заказчику есть смысл получить рекомендации о работе компании-субподрядчика от ее прежних клиентов, а также данные об ее финансовом положении и об уровне квалификации ее сотрудников.

Компании, активно занимающиеся аутсорсингом, советуют начинать эту деятельность с относительно небольших проектов. Именно такой осторожный подход помог расположенной в Бруклине компании Web.com, которая попыталась переключить часть своего бизнеса по обслуживанию клиентов на базирующуюся в индийском города Бангалор компанию 24/7 Customer. Опыт оказался неудачным: Web.com потеряла сотни клиентов, жаловавшихся на то, что менеджеры-индусы не понимали особенностей тех технологий, с которыми им приходилось работать. Однако, все могло быть значительно хуже, если бы Web.com полностью отказалась бы от самостоятельного общения с клиентами: компания передала в руки субподрядчиков только те звонки, которые поступали в компанию по ночам и в выходные. В результате, американская компания предпочла разорвать отношения со своим индийским партнером и создать свой собственный call-центр в США.

Еще одной проблемой аутсорсинга является безопасность. Понятно, что обеспечивать безопасность процессов, происходящих на другом конце земного шара, всегда сложнее, чем если бы эта работа происходила в вашем офисе. Очень многое зависит от различий в правовых системах и в моральных ценностях различных наций. Например, Индия занимает в списке стран с наиболее развитыми пиратскими индустриями почетное 16-е место, так что можно предположить, что далеко не все индийцы будут соблюдать необходимую щепетильность в работе с принадлежащими вам интеллектуальными ценностями. Это не просто слова: в прошлом году компания SolidWorks Corp. из Массачусетса передала часть работы по разработке ПО в руки индийской компании Geometric Software Solutions Co. Однако, сотрудник Geometric похитил часть интеллектуальной собственности SolidWorks и попытался продать ее компании-конкуренту. Нерадивый работник бал задержан в ходе совместной операции индийских правоохранительных органов и ФБР США и в настоящее время ожидает суда.

Несмотря на кражу, SolidWorks Corp. продолжает работать с иностранными субподрядчиками. Она даже не разорвала отношений с Geometric, которая в последнее время существенно усилила свою систему безопасности. По словам представителя руководства SolidWorks Corp., аутсорсинг настолько выгоден, что компания не собирается от него отказываться. Однако очевидно, что эффективно работать по схеме аутсорсинга можно только в том случае, если компания-заказчик научится эффективно контролировать работу своего субподрядчика. Если же сделать это не удается, то заказчиков из стран развитого мира ждет немало неприятных сюрпризов.

Если бухгалтер решает сменить сферу деятельности, то вариантов у него множество. К примеру, можно переквалифицироваться в налогового консультанта, получить аттестат аудитора, а можно устроиться в компанию, оказывающую аутсорсинговые услуги по ведению бухгалтерского учета. Корреспондент «УНП» решила выяснить, какие перспективы ожидают бухгалтера в аутсорсинговой фирме.

Ищу свободную вакансию

Прежде определимся, какие шансы у бывших работников бухгалтерии найти работу в аутсорсинговых компаниях. Если у соискателя богатый опыт или же он поработал главбухом, то ему будут рады практически в любой аутсорсинговой фирме. «Бывший главбух может смело претендовать на должность эксперта в области бухгалтерского и налогового учета», – считает Наталия Летицкая, генеральный директор аутсорсинговой компании «Национальный стандарт» из Москвы. Согласна с коллегой Наталия Дашевская, заместитель генерального директора столичного аналитического консультационного центра «Учет и налоги»: «Думаю, такой специалист может рассчитывать на должность руководителя проекта, в обязанности которого входит ведение бухгалтерского и налогового учета пяти-семи организаций».

А каким еще требованиям должен отвечать претендент на должность специалиста по бухгалтерскому и налоговому учету в аутсорсинговой фирме? С таким вопросом мы обратились к нашим респондентам. «Специалист должен проработать главбухом как минимум три года, причем на общей системе налогообложения», – считает Александр Берлетов, руководитель отдела развития аудиторской фирмы «ФИН-АУДИТ» из Челябинска. А Ирина Тян, руководитель управления бухгалтерского учета московской группы компаний «Градиент альфа», предпочитает, чтобы соискатель имел опыт работы главным бухгалтером в разных отраслях и умел общаться с клиентами.

Что же касается сотрудников бухгалтерии, не успевших получить богатый опыт в своей профессии, то у них также есть шанс поработать в аутсорсинге. «Если мы чувствуем, что у человека крепкие нервы, светлая голова, присутствует способность к обучению, мы его примем несмотря на то, что нам придется вкладывать в него средства», – поясняет Жанна Симоненко, директор отдела бухгалтерской практики московской аудиторской компании «БДО Юникон Бизнес Сервис».

Две стороны медали…

А стоит ли игра свеч? Иными словами, чего больше – плюсов или минусов в работе фирмы, оказывающей услуги аутсорсинга?

«Отчетные периоды у нас погорячее, чем во внутренней бухгалтерии, ведь нужно готовить не одну отчетность, а даты сдачи налоговой и бухгалтерской отчетности едины для всех. Поэтому, устраиваясь на работу в аутсорсинг, нужно понимать, что нагрузка здесь серьезная», – рассказывает Жанна Симоненко.

Зато сотрудникам аутсорсинговой компании, занятым ведением бухучета, уже не придется стоять в очередях в налоговых инспекциях. Обычно отчетность в таких фирмах сдают курьеры. «У нас разработана специальная процедура, где четко расписано, что делать, если курьер не успевает к закрытию налоговой инспекции, как заполнить документацию на отправку отчетности по почте, кому звонить в случае форс-мажорной ситуации. И если все-таки возникают неясности, подключается специалист, ведущий клиента», – рассказывает Жанна Юрьевна.

«Но где, как не в аутсорсинге, главбух имеет возможность постоянно повышать свою квалификацию, получать за это хорошую зарплату и при этом не несет уголовную ответственность!» – продолжила рассуждения о «плюсах и минусах» Наталия Летицкая из компании «Национальный стандарт». Действительно, над сотрудником аутсорсинговой компании не «висит» уголовная ответственность в отличие от главного бухгалтера во внутренней бухгалтерии, которого, к примеру, могут привлечь за уклонение от уплаты налогов (ст. 199 УК РФ). «Чаще всего аутсорсинговые компании, оказывающие услуги по ведению бухучета, страхуют свою ответственность перед клиентами. Поэтому за промахи, допущенные сотрудником, отвечает компания», – поясняет Жанна Симоненко. Однако это не страхует сотрудников от штрафов, установленных в фирме. Например, в ООО АКЦ «Учет и налоги» специалист по бухучету несет персональную ответственность, и, если по вине бухгалтера отчетность клиента подготовлена не вовремя, учетного работника оштрафуют на 1000 рублей.

Бухгалтеру, желающему поработать в аутсорсинге, стоит учесть и некоторые проблемы адаптации к новой профессии. К примеру, если об ошибке бухгалтера во внутренней бухгалтерии может узнать только руководство, то ошибка специалиста по ведению бухгалтерского и налогового учета становится достоянием руководства клиента, предупредила Жанна Юрьевна. Также ошибки выносятся на всеобщее обсуждение с целью недопущения их в будущем. К такому испытанию нужно быть готовым.

Финансовая сторона вопроса

Вопрос оплаты труда играет не последнюю роль при смене сферы деятельности. На что может рассчитывать специалист по бухгалтерскому и налоговому учету в компании, оказывающей финансовые услуги? Здесь однозначного ответа нет, все зависит от степени загруженности учетного работника. «Зарплата пропорциональна количеству обслуживаемых клиентов. Cредняя зарплата для сотрудника аутсорсинговой фирмы в Челябинске – это 10 тыс. рублей», – говорит Александр Берлетов. Примерно столько же получают специалисты на юге России. «10 тыс. рублей – минимальная заработная плата для специалиста такого уровня в нашем регионе, хотя все зависит от объема работы», – сообщили нам в КГ «А-Коста» в Краснодаре. А в столице специалист по бухучету может рассчитывать минимум на 20 тыс. рублей в месяц. «Если на обслуживании находится крупная организация, где от нашего сотрудника требуется высокая квалификация, он может рассчитывать на заработную плату от 40 до 80 тыс. рублей», – рассказывает Наталия Дашевская из столичного аналитического консультационного центра «Учет и налоги».

В ранее опубликованной статье «Фриланс и аутсорс в ИТ – да или нет?», мы пытались разобраться, почему же все-таки услуги свободных художников в России практически не востребованы. Сегодня мы попробуем прояснить еще некоторые проблемные аспекты нелегкого ремесла свободных рыцарей (кстати, именно так толковался термин «фрилансер» раньше, до начала эры информационных технологий).

Несмотря на некоторую невостребованность фрилансеров в сфере IT, профессиональные команды, равно как и специалисты с неплохой репутацией, регулярно появляются на рынке автоматизации производства. А это значит, что заказчики в полной мере срабатываются с такими специалистами на долгий период времени. Тогда термин «фриланс», собственно, перестает оправдывать свою семантику, и речь идет о постоянной работе. Часто и сами фрилансеры одной специализации, познакомившись, друг с другом во всемирной паутине или на одном из проектов, открывают совместный бизнес. Чаще всего такие команды принимаются за сложные, долгосрочные и комплексные проекты по внедрению ERP систем.

Деятельность подобного рода называется не иначе, как аутсорсинг. Об этом явлении принято много спорить. В Европе считается, что аутсорсинг – это атрибут развитого, беспроблемного, структурированного бизнеса.

Крупные фирмы к аутсорсингу в России относятся крайне недоверчиво. И понятно почему – риски могут себя не оправдать. Тем не менее, при грамотном подходе аутсорсинг – эффективнейший инструмент поддержки и продвижения бизнеса. Также грамотный аутсорсинг имеет свойство неуклонно оптимизировать выбранную предприятием бизнес-стратегию.

ИТ аутсорсинг весьма эффективен в следующих случаях:
# Когда нужно доказать общественности определенный статус компании. Если компании постоянно необходимо привлекать иностранных клиентов, или, того страшнее, инвесторов, тогда имидж выходит на первый план. К примеру, проводить аудит при помощи внешних компаний, нередко с мировым именем, становится все более характерной и привычной практикой для отечественных компаний.
# Когда нужно решить специфические задачи, а вовлекать внутренний ИТ-отдел бессмысленно, так как значительно возрастет ресурсоемкость работы. Если срочно требуется улучшить уровень автоматизации бизнес-процессов, то прибегнуть к услугам внешней фирмы будет самым мудрым решением. И к тому же, экономным. Ведь сторонняя фирма при аналогичных условиях в состоянии выполнить определенную работу быстрее и дешевле. Из этого вытыкает следующая причина:
# Когда бюджет поджимает. Действительно, нанять аутсорсеров зачастую выходит намного дешевле, нежели прибегать к длительному и мучительному обучению сотрудников-инсайдеров. Собственно, весь рынок внешних ИТ-услуг и существует исключительно потому, что специалисты не могут и, (что существенно) не хотят тратить время на то, что они не умеют, и в принципе, делать не должны. И за что, помимо зарплаты, они не получают никакого дополнительного вознаграждения.

К сожалению, чрезмерное увлечение аутсорсингом может привести к весьма и весьма печальным последствиям для компании-нанимателя. Существует возможность развития тотальной зависимости от внешних помощников. Если, к примеру, код программного обеспечения закрыт, и при этом еще не имеется интегрированных в продукт средств разработки, то это фактически значит финансовую зависимость ИТ-компании от аутсорсеров – постоянные выплаты сумм сверх бюджета, предусмотренного для технической поддержки.

Многие думают, что к аутсорсингу предприятия прибегают, находясь на стадии полного профессионального и финансового истощения. Или когда имеются определенные проблемы, потенциально способные стать критическими. Это не совсем верно. Конечно, в определенной ситуации внешние сотрудники могут оказать действенную помощь, но рассчитывать на аутсорсеров как на панацею – просто глупо! Руководителя, который думает, что можно заплатить энную сумму «добрым» аутсорсерам и все проблемы решатся автоматически, ждут серьезные проблемы. Вообще, аутсорсинг – это не последняя соломинка, спасающая утопающий бизнес. Аутсорсинг желательно использовать в качестве удачного решения для оптимизации бизнеса, или отдельной незначительной помощи в мелких проблемных ситуациях. С таким стратегическим подходом аутсорсинг принесет гораздо большую пользу.

Сказать, что аутсорсинг в России стоит на месте, было бы неправильно. И этот рынок труда, несмотря на малую востребованность, динамично развивается.
Общая тенденция в России неуклонно идет к тому, что все больший и больший процент крупных предприятий выбирает для себя автоматизацию даже не как эфемерное средство незамедлительного увеличения прибыли, но как необходимый и привычный атрибут, инструмент современного бизнеса. Это говорит о том, что, возможно, в скором времени аутсорсинг подвергнется переоценке в умах и сердцах дальновидных руководителей, и последние, наконец, отбросят психологические барьеры и «укатанные» годами стереотипы. Остается хрестоматийно ждать и надеяться!